亞馬遜去差評攻略!你值得擁有 !!!

作者: toysadmin2021-11-01 14:11

摘要:亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響,特別新品如果第一個review是差評,基本上這條listing就很難快速打造起來。 本篇整理了差評的專題內容,希望可以幫助賣家更好的處理此問.......

亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響,特別新品如果第一個review是差評,基本上這條listing就很難快速打造起來。

本篇整理了差評的專題內容,希望可以幫助賣家更好的處理此問題。

賣家等級

賣家使用5星系統來反饋等級:

好評(Positive Feedback):5星或4星

中評(Neutral Feedback):3星

差評(Negative Fssdback):2星或1星

亞馬遜采用以下公式計算賣家的反饋評分:

公式:反饋評分=好評總數/評價總數

備注:評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

例如:假設下面是某賣家各層次的評級分數

好評總數(5星+4星)=90

評價總數(1星到5星累加)=100

反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%

圖片來源:Papa數據-小萌新,此圖片只做內容說明

如何正確處理亞馬遜差評:

(1)注意買家評價的時間。買家給出評價后,有60天的移除評價期限。如果你拖了一段時間才接觸到買家家,可能會錯過可移除期限。

(2)為自己給買家造成的不便道歉,向買家表達清楚你的歉意,積極解決買家的問題。

(3)注意不要試圖通過向買家直接提供退款,請求移除差評。這明顯違反亞馬遜的規定,可能導致你的賣家賬戶被暫停。亞馬遜希望賣家能花時間解決問題,而不是通過退款了事。

(4)不要在買家發表差評后,立即要求刪除。首先,你應該向買家傳遞你的歉意和解決問題的誠意。如果你立即要求刪除差評,只會給買家留下你只是為了刪除差評,而不是真心想來解決問題的印象。在這種情況下,買家是不會愿意刪除差評的。

什么情況下,可以直接向亞馬遜申請移除差評:

1. 因為亞馬遜物流導致的差評

2. 客戶在評價中有侮辱性語言

3. 在評價中有夸大問題的嫌疑

具體怎么處理差評

一:找差評各種渠道匯總

渠道1. Comment及時回復

遇到listing有差評review,不管是什么原因賣家第一時間要去差評下方點擊“comment”及時回復,回復內容只需要重點表明兩點:

第一先給客戶道歉,畢竟客戶是上帝(誰要亞馬遜平臺100%重視客戶體驗);

第二作為賣家要坦白誠意,幫助客戶解決問題,并且留下售后email(comment可以留郵箱)。

舉個例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時comment之后,亞馬遜會以郵件的形式通知到買家,一旦客戶郵件回你問題就好解決了。

渠道2.點擊Report abuse

不管這個差評什么原因,賣家應該多渠道形式去處理差評review,尤其是惡意差評出現的時候,除了在comment回復之外,賣家還可以點擊review右下方的Report abuse,之前點擊之后可以填寫內容,升級更新之后直接report即可。

渠道3.留評買家ID與下單一致性

亞馬遜賣家留評的名字與實際訂單可以不一致,這就是為什么要找到差評訂單如此耗盡心思。當然不管是否一致,有些情況下買家留評ID還是與下單ID一樣(或相似),通過留評的產品和下單產品、以及留評生效日期與訂單日期進行對比就可以很快判斷。

渠道4.買家Profile主頁

通常情況下要看一個買家信任度,賣家在點擊客戶ID進去之后,就可以看到他的主頁,有些時候客戶還會放他的聯系方式,比如其他網站、email、skype、wechat等。

當然除了找到聯系方式之外,你還可以看買家歷史留評記錄,以及他給其他買家留評的星級,一個月的留評數量等,綜合可以判斷出買家質量。

渠道5.網頁源代碼查找

對于匿名差評的買家想要查到訂單號就是個大難題,亞馬遜也不想賣家用各種誘導方式去打擾買家,這也是為什么亞馬遜要屏蔽掉買家各種email,在遇到匿名差評賣家可以點開差評內容,利用審查元素Ctrl+F輸入:customer,慢慢查找客戶ID。

根據留評時間和留評ASIN在后臺訂單列表進行篩選(比如最近1個月此ASIN訂單),打開每一個訂單之后按F12切換到網頁源代碼之后,Ctrl+F輸入客戶ID,一個一個去匹配,當然也要找不到的情況,這只是其中一種渠道而已。

渠道6.利用ERP進行查找

市場上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個功能,但ERP也不是萬能的,也有找不到的情況,所以在不借用ERP情況下,賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

二:差評刪不掉應對方法

如果各位老鐵嘗試了各種方法,哪怕你找到了買家聯系方式,找到買家email,N封郵件發過去結果還是沒有回復,差評也永遠沒法移除,這個時候要怎么破呢?

1:行業內有個說法就是「踩差評」,就是使勁的點擊Not Helpful (之前是yes or no),據說不同的ID去踩20次,有的說50次就可以踩下去,數據僅供參考。

2:引導reviewer留新評,并且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個review。

3:針對惡意差評直接在后臺進行投訴或找客戶刪除,不過根據以往經驗直接投訴直接一般case顯示轉移其他部門,基本沒成功過。

三:從差評當中學到什么

1:一個listing出現了差評其實是個正常現象,但一定要注意差評內容,為賣家改善和升級產品提供寶貴的意見,產品升級最大驅動力來源于消費者的痛點和需求。

2:賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評,集中區研究競品的1~2星差評,有利于規避常規性問題,當然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現。

想辦法獲得更多好評

當客服和客戶都不給你移除差評的時候,我們只能自救了,畢竟這世界最靠的住的人還是自己。適當增加好評彌補差評帶來的影響,前面也介紹了1個差評帶來的惡劣的影響一般可以用好幾個好評抵消大部分負面影響的。不過人為增加好評的方法只有刷單了,刷單也是需要大批的買家號才可以進行操作,可以通過亞馬遜皇冠軟件進行批量注冊買家號進行操作!

市場上刪差評的服務商靠不靠譜?

第一:服務商不一定可以刪掉差評,一定要先刪完再付款。

第二:有些黑心商家刪了差評,會盯上你,后面說不定會給你再上差評,讓你找到他(畢竟有成功的案例)。

第三:目前差評的權重在變大,原來一個差評可以上5個好評可以抵掉:現在可能要7-10個。

第四:最根本的還是要注重溝通技巧,了解國外人的思維模式與他們溝通,通過售后溝通有效果的解決才是根本。

第五:當單量到達一定的量,差評必然會出現,盡量把能溝通解決掉差評就可以了,實在刪不掉留著也可以,顯得真實一點。

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圖文來源:Papa數據-小萌新

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