“大罵”客服后賬號被封,亞馬遜賣家:10個客服9個笨蛋

作者: toysadmin2022-01-03 09:01

摘要:做亞馬遜是什么感覺? “看銷量,心情up up up,看亞馬遜接收進度,心情down down down,再碰上一個不靠譜的客服,down down down的情緒繼續往下落,”亞馬遜賣家表示,自從.......

做亞馬遜是什么感覺?

亞馬遜賣家表示,自從做了亞馬遜一年到底都神經兮兮的,單量高了愁被搞,單量低了愁銷量,雖然最近大批賣家反饋,已經死掉的賬號有了“起死回生”的跡象,但是一想到“一問三不知”的客服,和卡得要死的后臺,就感覺即使賬號活過來了,自己也要被活活氣死有人在怒火滿腹的狀態下大罵亞馬遜客服,結果成功搭上珍貴的賬號“性命”……

糖里裹著玻璃渣,近期亞馬遜人的“挨打”日記,任誰看了都得說一句:亞馬遜人不容易!

亞馬遜賣家大罵客服后賬號被封

亞馬遜賣家賬號死亡方式千千萬,除了常見的侵權、刷單等觸犯平臺規則的常規死因,還有一些賣家解鎖了不常規死因,比如狂開case,再比如辱罵客服!

小編了解到,曾有亞馬遜賣家跟客服之間發生不愉快的溝通后,大罵亞馬遜客服,一時生氣一時爽,脾氣發完火葬場,罵完客服后,這位賣家的店鋪就被封了:

小編從亞馬遜發的郵件得知,賣家與英國亞馬遜社區的成員有不恰當或不專業的接觸,這是違反平臺政策的。因此,這位賣家的listing已被亞馬遜從網站上刪除,且可能不再在亞馬遜上銷售產品,在平臺與賣家合作解決此問題期間,資金將不會轉移到賣家的賬戶上,而是會保留在賣家的賬戶上。

圖片來源:億恩網此圖片只做內容說明

可能在亞馬遜消費者看來,亞馬遜客服和藹可親,服務滿分,賣家罵人一定是自己不對。

近期,一位消費者就實名表白亞馬遜的極致服務,“亞馬遜客服實在是太好了,做飯時手抖把電飯煲內膽摔變形了,于是嘗試問客服能不能換一個,溝通后他立馬就給我發了個新的,我確認了好幾遍自己砸的能換嗎?客服仍然說可以換,亞馬遜對買家是真不錯。”

和消費者體驗不同的是,亞馬遜賣家10個有9個在怨聲載道,“亞馬遜的極致服務只針對買家,對賣家的態度就是極致苛刻,容錯度為0。”

“做了亞馬遜之后脾氣越來越大,我真的是要給亞馬遜客服氣得得早死兩年”、“十個亞馬遜客服九個笨蛋,我對這份工作走向死心,亞馬遜客服的功勞無邊”、“一大清早,就被氣的不行!聯系亞馬遜客服真的跟開盲盒一樣,你永遠不知道你會遇到什么樣的智障客服!”……根據賣家反饋,亞馬遜客服總有100種方式把賣家氣得服服貼貼。

其中,“說話完美避開正確答案”是亞馬遜客服被賣家廣為詬病的一點:

A:跟亞馬遜客服對話真的讓人很火大,回答的牛頭不對馬嘴,什么都沒解決直接就把case關了,一個問題要開無數個case可能還解決不了,我真的是要氣死了。

B:有機會就不要再做亞馬遜了,不僅禿頭還吐血。最吐血的就是有問題要找那鬼客服,完了他們只會說:我們也沒辦法呢?我們也很奇怪呢?這到底是怎么回事呢?

C:不要企圖和亞馬遜上的“傻子”客服爭論,因為他們就像個機器人,聽不懂你說的啥。

D:亞馬遜干脆全部用機器人好了,幾個月來客服一件事都沒解決過。

據悉,近期多位賣家均遇到了listing的五點和描述都不顯示的情況。其中一位賣家照常開case,模板刷都沒有用,后面讓提交UPC的品牌證明,于是這位賣家讓客服協助改五點和描述,結果客服卻把這位賣家的編輯權移除了……這種陰間操作,亞馬遜賣家貌似已經習以為常。

此外,亞馬遜客服辦事效率低也成為賣家吐槽的重點。“墨西哥亞馬遜客服已經一天沒回我信息了,我的case是飛鴿傳書嗎?”一位賣家被亞馬遜各種審核折磨過后,無奈化身段子手:

等我八十歲的時候,我孫子幫我打電話給亞馬遜客服,然后和我說:“奶奶,你2021年8月27號提交的安全性問題的申訴信,亞馬遜說還在審核……”

驚喜!多位賣家“死掉”的賬號突然解封

今年亞馬遜的封號潮讓不少賣家損失慘重,除了違規操作被封號之外,賣家在注冊賬號后遇到的二審也會導致賬號被封,二審一直是賣家難以逾越的鴻溝,不過最近有很多賣家反饋說自己二審被封的賬號竟然悄悄解封了……


圖片來源:億恩網此圖片只做內容說明

前段時間億恩網曾報道過二審賬號解封的消息,但是小編最近發現,有越來越多的賣家都遇到了這個好事兒。除了二審賬號解封,還有不少賣家反饋關聯等其他死因的賬號也解封了:

A:這些天最好的消息就是三個被封的賬號自己回來了,想給亞馬遜燒點香磕個頭;

B:最近亞馬遜大赦復活了一批賬號,往年11月早不讓注冊了,今年還在讓注冊,還大赦天下;

C:一個被誤判關聯的賬號居然真的復活了,所以被誤判關聯的那一批賬號,有可能都活過來了;

D:事出反常必有妖,先讓你開心下,說不定過段時間亞馬遜再來個三審,賬號還是會被封的;

E:亞馬遜最擅長秋后算賬了,等你賣了半年一年左右,再來個審核,然后直接拒絕回復,到時候情況會更遭;

F:為什么我被二審的賬號還是沒有解封呢?姐夫把我給忘了?

可以看出來,這些被解封的賬號中,多數跟二審有關。對此現象,不少賣家猜測亞馬遜這波操作是因為今年的招商情況不太好,有賣家表示:“亞馬遜開始缺賣家了,不然哪有這么好心。”還有賣家稱:“亞馬遜發現新韭菜不夠割了,所以再給老韭菜施點肥,等長胖了再割一茬。”

不管怎么說,賬號能解封確實值得慶幸,但是后續亞馬遜會不會秋后算賬,這種事情是不可預料的,賣家們還是遵守平臺規則,好好經營自己的賬號吧!

注冊亞馬遜賬號的注意事項

眾所周知,今年亞馬遜10月份就開始了新一輪招商,彼時必會有不少新人入場。亞馬遜全球開店前段時間發布了有關注冊賬號的注意事項,打算注冊新賬號的賣家一定要注意以下這些事項↓

1、在準備注冊賬號的資料時,賣家需要注意些什么?

答:賣家需要準備公司營業執照彩色掃描件、法人身份證彩色掃描件、付款信用卡、聯系方式、銀行賬戶這些資料,而且要確保所有的注冊資料一定是完整并且真實的,否則將不會注冊成功。

另外賣家需要注意的是,如果遇到無法登陸的情況請確定網絡環境穩定,可以嘗試清除瀏覽器Cookie,更換瀏覽器, 建議使用穩定的專用的網絡環境, 不建議使用翻墻軟件。

2、在賬戶注冊的過程中,賣家需要注意些什么?

答:賣家在注冊賬號時,要按照注冊界面的提示去進行注冊,除了特別要求以外,所有信息要用拼音或英文去填寫。

在填寫信息時,“公司地址”一欄著實讓賣家頭痛,到底是該填公司的實際經營地址還是營業執照上的地址。對此亞馬遜回復稱,請用中文填寫實際經營地址,且精確到門牌號,確保可以提供該地址的水電煤賬單以及該地址可以接收快遞,地址確認后不能修改。

各位賣家一定要注意,在填寫公司地址時一定要填寫實際的辦公地址哦!

圖片來源:億恩網此圖片只做內容說明

此外,在注冊賬號時要填寫可以國際付款的信用卡,否則會提示不符合要求。

3、注冊好賬號之后,注銷掉營業執照會不會有影響?

答:這個思想很危險,如果亞馬遜在賣家運營的過程中對賣家的賬戶發起審核,屆時亞馬遜要求賣家提供資料,如果賣家未能提供資料,或許有可能被暫停銷售權限!

亞馬遜全球開店表示,如果亞馬遜確定您的賬戶被用于欺騙性、欺詐性或者非法活動(例如,使用購買的賬戶進行銷售),可能會暫停或終止您的賬戶和銷售權限。

所以賣家在注冊賬號時提供的資料信息千萬不要去注銷或是銷毀,一旦遇到二審,未能提供注冊時的資料信息,亞馬遜可是會“發飆”的……

另外,賣家還要保留好進貨發票,如若賬號在后續遇到審核,可能會要求提供進貨發票。

4、從其他渠道購買的注冊鏈接能跳過資質驗證?而且不會觸發額外的審核?

答:關于購買注冊鏈接這個事情,此前就有不少從服務商處購買注冊鏈接被封號的賣家案例。亞馬遜官方表示,任何需要付費購買的注冊鏈接都來自非合規渠道,此類注冊鏈接不僅不會在任何流程/審核上提供捷徑,且在上線后會面臨一系列風險,包括但不限于被限制銷售權限。

5、注冊賬號會不會100%遇到明信片和視頻驗證?

答:不管是自注冊還是從招商經理渠道注冊的亞馬遜賬號,都有可能會遇到身份驗證,但是這個沒有必然性,并不是所有的賣家在注冊賬號的過程中都會遇到視頻驗證以及明信片地址驗證。

另外,有賣家擔心在視頻驗證的時候會是國外的工作人員用英語溝通審核,對此,亞馬遜官方表示,在視頻驗證中,工作人員都是用中文來審核的。

除了上述問題之外,賣家還需要注意的問題就是,在向亞馬遜提供資料的時候,千萬不能PS。有賣家在向亞馬遜提供資料時在營業執照上加上了水印,從而導致提供的文件驗證失敗,對此,亞馬遜全球開店表示,注冊過程是比較嚴肅的,資料絕對不能修圖!

流量上升了,為啥亞馬遜人也不開心

近期多位亞馬遜賣家反饋單量上升。

一位賣家喜出望外地說道:“亞馬遜流量已經明顯上來了,現在是提價的好時機,一定要狠狠賺老外的臭錢。”

和這位賣家不同情緒的是,有人爆單了卻并不開心。

微博博主“跨境電商 Eric Li”也表示,11月單量增長200%多!雖然單量增長,但是麻煩的事情也來了,“不知道為什么補不上貨,上架比較慢,是因為倉庫問題,還是美國當地疫情原因?”

這位賣家還表示,今年沒有了單量暴漲的喜悅,因為太多人降價了!排在他前面幾位的賣家都把價格弄得很低,利潤也不好。“清貨降價可以理解,不干了降價也可以理解,剛開始干不懂設置錯誤也理解,但是某些人,就是為了壓榨競品空間而降價,就想自己吃這個蛋糕而降價,螺旋的方式,讓大多人都在干耗……”

圖片來源:億恩網此圖片只做內容說明

爆單的憂愁,零單的人并不懂,今年旺季已經被太多人吐槽是個“假旺季”,有人在內卷加劇的環境下徹底躺平:從低價到提價,單量都沒有受到任何的影響,一直保持著每天.............0單 。

在多位賣家看來,做亞馬遜是一個爆單和不爆單都焦慮的行業。“感覺從業以來,心情一直都是緊繃繃的,心情隨著單量坐過山車,單量多心情好,單量少整天的心情都不好了,不過無論單量多和少都會很焦慮。”

亞馬遜人的頭發,在衣服上,在枕頭上,在梳子上,就是不在自己的頭上,就像一顆蒲公英,風一吹,就成了禿瓢!

日常崩潰:亞馬遜后臺的“任性人生”

成年人的崩潰只在一瞬間,亞馬遜人的崩潰,往往會跟著說崩潰就崩潰的后臺同時發生。近期又有多位賣家反饋,亞馬遜后臺太卡了:

A:大家好,最近亞馬遜后臺是不是很慢老是進不了。

B:每天都想問:亞馬遜后臺造反了嗎?

C:亞馬遜后臺卡的懷疑人生,我怎么我還沒被亞馬遜后臺氣死。

D:最近這個亞馬遜前臺后臺真的是卡飛起了,回個消息都打不開,別說上新品了 。

E:亞馬遜后臺怎么能那么卡,每天上班卡到下班,啥也沒干不了。

F:垃圾亞馬遜后臺,卡死我了卡死我了,愿天堂沒有亞馬遜。

G:開亞馬遜頁面5分鐘打不開一個頁面,開其他頁面倒是絲滑的很,已經卡到沒脾氣。

能讓廣大亞馬遜賣家集體吐槽的,不是昨天的亞馬遜后臺,就是今天的亞馬遜后臺。據悉,亞馬遜后臺抽風事情時隔不久就會發生一次。對此,有賣家表示自己就沒遇到這種情況,所以不是亞馬遜后臺卡,而是電腦網絡問題;還有人稱這跟瀏覽器有關,超級瀏覽器就不會出現后臺卡的情況。但是,某些亞馬遜賣家真真切切地用的是超級瀏覽器,后臺也確實比以前反應慢很多。

種種不如意的因素聚合在一塊,讓亞馬遜人集體吶喊:我們不普通,賺著賣白菜的錢,操著賣xx的心!


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圖文來源:億恩網

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