亞馬遜退貨到底能退回多少錢?

作者: zzk022022-02-09 16:02

摘要:有不少賣家在問一個問題,那就是自己的產品被買家退了貨,貨已經退到亞馬遜倉庫了,但是亞馬遜退回的錢數卻對不上,自己也不清楚是怎么個情況,甚至咨詢了亞馬遜客服,客服也沒有給出什么明確有力的答復.......

之前有不少賣家在問一個問題,那就是自己的產品被買家退了貨,貨已經退到亞馬遜倉庫了,但是亞馬遜退回的錢數卻對不上,自己也不清楚是怎么個情況,甚至咨詢了亞馬遜客服,客服也沒有給出什么明確有力的答復。

這個問題我們今天就來捋一下,看看如果買家退貨,亞馬遜是怎么操作退款的。

我們先來看一下當一個產品售出時,你的亞馬遜賬戶上的錢數是怎么顯示的。

以美國站為例,如果一個產品的售價是29美金,那么當買家付款購買這款產品時,你收到的錢數是29美金(部分州的訂單可能還要加上tax,不過tax也是由買家來付的,這里我們就不對tax問題做討論)。

但是這29美金并不會全部進入你的亞馬遜賬戶。

亞馬遜首先會收取平臺傭金,名字為“Referral Fee”。絕大部分類目的傭金費率都是15%,如圖所示:

圖源:跨境賣家集中營此圖片只做內容說明

扣完傭金之后,亞馬遜還會扣除FBA配送費。

關于這個配送費,亞馬遜后臺也是有詳細的費用表,如果你是標準尺寸產品,費率表是這樣的:

圖源:跨境賣家集中營此圖片只做內容說明

如果你是大件商品,費率表是這樣的。

圖源:跨境賣家集中營此圖片只做內容說明

那么亞馬遜在扣除傭金和配送費之后,這29美金中間剩下的部分就會分配到你的亞馬遜賬戶,顯示在你店鋪的余額里面。

那么問題來了,如果顧客收到產品以后選擇了退貨,那么你的這些錢都能被退回來嗎?

這個恐怕沒有標準的答案,從我們長期的實測來看,這個跟三個因素有關:

首先,能退回多少錢,跟你產品所處的類目有關。

如果你的產品是處在以下的5個類目中:

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽眼鏡

5. Luggage 行李箱

那么當產生退貨時,亞馬遜首先會收取一筆“退貨費用”(注意,不是后面說的退貨管理費),我們有個36.99美金的產品是收了3.09美金退貨費用。

然后FBA配送費也沒有退回來,看了一下詳細的交易賬單,里面還收取了一個“退貨管理費”(傭金的20%或者5美金,以較低的為準)。

圖源:跨境賣家集中營此圖片只做內容說明

然后我們又對比了一下其他類目的退款,沒有看到這個3.09美金的“退貨費用”,咨詢了亞馬遜客服,客服說只有這5個類目的退貨存在這個“退貨費用”,這3.09的費用包含的項目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。

其次,能退回多少錢,跟顧客選擇的退款原因也有關系。

在顧客選擇退款時,亞馬遜系統提供的退款原因共有12項:

1、No Inventory(沒庫存)

2、Wrong bought(錯誤購買)

3、Buyer Cancelled(買家取消交易)

4、General Adjustment(一般調整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received(收不到物品)

7、Merchandise Not As Described(物品與描述不符)

8、Pricing Error(價錢錯誤)

9、Shipping Address Undeliverable(買家地址無法送到)

10、Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)

11、Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)

12、Not need(不再需要)

如果顧客選擇的退貨原因跟產品本身有關,那么亞馬遜會把把銷售傭金的80%退回來,然后FBA費用也是賣家要承擔的。

也就是說,如果顧客退貨,賣家將會損失掉20%的傭金和FBA費用,這個時候就可以看出來產品質量的重要性了,退貨率高的產品,單單是這筆支出,就是一筆不小的負擔。

但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因,那么FBA費用可以不用賣家承擔,產品傭金也不需要扣除掉20%。

然后這個“退貨管理費”還是要收取的,不管是什么原因的退貨。

最后,這個也跟你的運作模式有關,FBA的退貨跟FBM的退貨也是存在著很大的不同。

所以,很多時候這個退貨費用的計算,并不具備可比性,只有兩種產品完全是同種類目、同種尺寸、同種退款原因等等因素全部相同時,才具備橫向比較的可能。

但是不管怎么說,只要產生了退貨,那么賣家肯定會面臨著一定的損失,只是損失是大還是小的問題。

而且,我們上面的計算方式,還存在著一個大的前提,那就是退回來的產品還可以繼續入庫銷售。

試想一下,如果顧客退回的產品已經存在輕微瑕疵,或者是退回的產品已經完全不能售賣了,你的損失那就還要再加上一個貨物本身的成本。

總之,在亞馬遜上,賣家就始終是處于一個比較“弱勢”的地位,任何的規則制定都是從平臺和顧客的角度出發,能考慮到第三方賣家的地方是比較少的。

所以賣家還是要多多學習,多多武裝自己,才能在惡劣的環境中生存下去。

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圖文來源:跨境賣家集中營

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