買菜難、配送慢,美團已調配熟練分揀人員近千人馳援上海

作者: lsgdsd2022-07-01 16:07

摘要:4月7日上午10:00,上海舉行疫情防控工作新聞發布會,上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通,市衛生健康委一級巡視員吳乾渝,美團公司副總裁毛方介紹本市疫情防控最新情況。.......

4月7日上午10:00,上海舉行疫情防控工作新聞發布會,上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通,市衛生健康委一級巡視員吳乾渝,美團公司副總裁毛方介紹本市疫情防控最新情況。




圖片來源:上海法治報,此圖片只做內容說明


封控期間,不少市民通過電商平臺買菜感覺搶菜難、配送慢,如何解決?




美團公司副總裁毛方介紹,疫情期間,美團采取多種辦法,全力以赴保供給。




第一、美團買菜上線社區集單服務。針對市民買菜難問題,美團買菜上線社區集單服務,以居民小區為單位開通服務,優先覆蓋封閉小區多、配送壓力大的重點區域。首批開放的服務區域為楊浦、松江、寶山、徐匯、普陀,后續服務地區將陸續開通。社區居民完成集單后,次日相關商品將統一配送至小區,累計超20萬單。市民反應的買菜難問題,主要還是因為分揀能力和配送能力不足。為此,美團買菜從全國各地調配熟練分揀人員近千人馳援。


第二、社區團餐方便市民用餐。針對一些市民用餐需求,美團外賣成立社區團餐專項小組,通過試點運營,于4月3日上線美團社區團餐服務。市民可通過美團外賣的社區團餐入口下單集中點餐,同一小區居民滿足一定份數即可成團。餐品由中央廚房統一制作,由保供車輛集中配送。目前,社區團餐已經陸續開通上海全部行政區域,共覆蓋超過4500個社區以及500萬市民,截至4月7日,累計送出了7萬份餐品。未來還將豐富品類供給,擴大供應范圍。


當然以上兩個項目都是在疫情期間緊急上線的,產品后續如何更好地為市民服務,不但需要背后1萬多技術人員的努力,也需要社區志愿者一起努力。因為最后一百米需要社區志愿者、居委會干部們以及市民們,一起幫助我們更好地提高產品的服務能力。


第三、開通應急幫手服務。針對特需人群和市民應急需求,4月3日開通了應急幫手服務,幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。新上線的應急幫入口位于美團App、美團外賣App首頁,為特需人群應急響應,提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿等服務。截至4月6日已收到超過20000份需求,其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求,美團已投入上百名客服專員跟進求助,并正在與市區各級有關部門建立聯動機制,盡能力保障市民的應急需求。


第四、科技抗疫。  美團從北京調度一批自動配送車來滬,已經投入使用。可能大家在網上也看到了視頻,通過這些自動駕駛配送車,可緩解最后一公里的配送難問題。目前,首批自動車已在浦東新區美團買菜康橋路站投入使用,為附近社區居民配送生活物資;第二批自動車今天落地瑞金醫院,支持醫院內部核酸檢測樣本、醫護物資等貨品的配送工作。


同時,我們根據防疫要求,對美團騎手、分揀人員等嚴格落實每天一次核酸檢測及抗原檢測等措施,保障他們的健康安全。因為他們的健康安全也是這個城市運力的保障。


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圖文來源:上海法治報

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