福州肖先生花上萬元買這種玩具,拆開后瞬間傻眼……

作者: lzh012022-07-01 15:07

福州的肖先生向《維權超給力》反映,他在京東平臺上花費上萬元購買高達PGU模型,可沒想到竟然收到了一包口罩!幾天過后,肖先生終于收到了模型,但又發現貨不對板。肖先生多次申請退款,遭到商家駁回,他們懷疑被空手套白狼。

肖先生是一名動漫模型的收藏愛好者。6月初,他通過圈內朋友得知,京東平臺上有一家“Tyrrells旗艦店”在售賣高達PGU模型,標價只要988元。肖先生十分心動,因為按照行情,這款高達PGU模型正常市面上都要賣到1600元左右。

圖片來源:987私家車廣播,此圖片只做內容說明

Tyrrells旗艦店售賣的高達模型

面對如此大幅度的優惠,肖先生也曾有過擔憂,他在京東平臺上聯系該商家客服咨詢,對方承諾,他們售賣的是正品模型,下單后2-3天就能發貨。

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肖先生與Tyrrells旗艦店客服對話

6月9日,肖先生連下兩單,其中一單購買了10個高達PGU模型,共支付9868元。另外一單購買一個模型,支付983元。

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肖先生購買高達模型的訂單

6月12日,肖先生接到京東物流的快遞員電話,而后去驛站取包裹,卻發現包裹十分小巧,根本不像裝著高達模型。他撕開一看,里面居然是一包口罩,還附有一張商家的提示,上面寫著,“這包口罩是小贈品,贈品與模型分開發貨。如果先收到贈品,說明主商品快遞將隔日送達。”

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肖先生收到Tyrrells旗艦店發來的口罩

肖先生發現,此時,他在京東平臺上的訂單顯示已簽收。他懷疑,商家用京東物流先把贈品口罩當作主商品發給買家,平臺就會認定這個訂單已經完成,貨款就會打給賣家。于是,肖先生申請退貨,可商家以已發貨為由予以拒絕。

肖先生

“因為淘寶是要買家點收貨,這單交易才算完成,京東物流只要送到簽收,訂單就自動完結,錢就從平臺打到商家那里去了。”

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肖先生多次申請退貨被駁回

肖先生又撥打商家電話,但無人接聽,而該店鋪在京東平臺上的客服也變成了機器人自動回復,回復的內容還很不客氣。

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肖先生與Tyrrells旗艦店客服對話

肖先生又致電京東客服,客服表示,錢款已經打入商家賬戶,該交易糾紛升級,需要進一步調查處理。

就在一籌莫展之時,6月18日,肖先生又收到一個從廣東發來的圓通快遞。他前往收貨,發現包裹里裝著高達模型。然而,這個高達模型并非是元祖PGU高達,而是MG3.0高達。這兩種型號的模型,價格上差距很大。

肖先生

“PGU的市場價在1600元左右,MG3.0的價格在200元左右,完全貨不對版。”

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987記者在網上搜索發現,有不少和肖先生一樣遭遇的消費者,他們最終收到的高達模型都是MG3.0。網友們分析,商家先是利用京東物流發口罩給買方,將京東平臺的訂單完成,然后再從其他購物平臺下單MG3.0高達模型寄給買方,即使消費者收貨之后發現貨不對版,也難以退貨。

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京東平臺多位用戶在商品頁面的評價

《維權超給力》隨后對接京東平臺。公關人員鄧女士聯系記者表示,目前已下架該“Tyrrells旗艦店”的高達模型商品,對于消費者投訴的內容,平臺正在調查核實。消費者申請的交易糾紛,目前平臺已處理完畢,已將消費者購買高達模型的款項退還。

京東公關

“因為訂單完成后款項流轉到了商家那邊,但是為了消費者的體驗,平臺先行退款給消費者,商家的問題由我們平臺繼續跟進處理。”

肖先生表示,目前,他收到了京東平臺的退款金額9880元。

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京東平臺處理交易糾紛

《維權超給力》特約律師,北京大成(福州)律師事務所高級合伙人 周林律師認為,網購中,若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況,誘使買方作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。若經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,則消費者有權要求退貨退款和增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍,增加賠償的金額不足500元的,按500元賠償。

周林

“根據《消費者權益保護法》的規定,該商家以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品,屬于欺詐消費者的行為。消費者通過網絡交易平臺購買商品遭遇假 貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網絡交易平臺索賠。”



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圖文來源:987私家車廣播

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